Покупка и ремонт телефона: мини-гид по правам

Ситуация 3:

Невиноватый я! Он сам сломался!

Вопрос:

Телефон вышел из строя через несколько дней после покупки, а в магазине не хотят менять, мотивируя тем, что покупатель сам виноват в неисправности. Что делать в таком случае?

Ответ:

Если в товаре обнаружился недостаток в течение гарантийного срока, то в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» потребитель имеет право, в том числе, отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств за оплаченный товар. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, и, если возник спор с покупателем, провести экспертизу качества товара. Это делается для того, чтобы удостовериться в том, что недостаток носит производственный характер, а не возник в процессе эксплуатации (иными словами - что товар бракованный, а не сломанный - прим. «Цифровика»). Если недостаток возник в процессе эксплуатации, то продавец имеет право потребовать с покупателя компенсации денежных средств, уплаченных за экспертизу.

Соответственно, потребитель имеет право обращаться в суд к мировому судье, курирующему его улицу, с исковым заявлением о возврате денежных средств за некачественный товар. Иск госпошлиной не облагается. Удачи!

Для справки:

Из статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе... потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Ситуация 4:

Дайте мне что-то другое!

Вопрос:

Неисправность признали гарантийным случаем, телефон забрали в ремонтную мастерскую. Может ли покупатель рассчитывать на получение замены на время ремонта? Какой именно телефон ожидать? Что делать, если ничего не предложили взамен?

Ответ: В отношении товаров длительного пользования изготовитель или продавец обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Но на практике добиться получения аналогичного товара практически нереально. В лучшем случае, дадут простой телефон с базовыми функциями, чтобы можно было хотя бы разговаривать.

Из статьи 20 закона "О защите прав потребителей".

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.